Aruba lotta continua
Con tutto quello che mi è successo non posso che scriverci un post.
I l mio blog, questo che per qualche motivo state leggendo, è con me dal 2004 ma nasce ancora prima su una Smemoranda targa 1998.
Nel 98 scrivevo con la bic nera a punta fine nei quadratini delle Smemo e attaccavo foto di Paolo Maldini ovunque.
Poi ho aperto il blog su iobloggo.com però avevo comprato il dominio peperina.it e quindi un bel giorno ho accorpato tutto qui. Insomma qui scartabella c’è la mia vita. Con le mie contraddizioni, con le mie paranoie, con le mie vittorie.
Per me è come un cucciolo da accudire e far crescere. E’ la cosa di più prezioso che ho. Il resto materiale non è importante. Ma il mio blog si . Mi ha aiutato quando stavo chiusa nelle mie paure e nei momenti più bui della mia vita. Mi ha aiutato anche recentemente a capire che ero follemente innamorata da sempre del mio Giammy.
E ultimamente mi sta facendo da ponte tra me e nuovi blogger che non conoscevo e che oggi soprattutto mi hanno sostenuto ed aiutata.
2 anni fa ormai io e Mr. Palletta ci lasciavamo e con lui occorreva dare la proprietà del mio sito a me stessa. Ebbene si fin a quel momento era stata sua, perché ho aperto il blog che non avevo un conto corrente e neanche una carta di credito e soprattutto non avevo la più pallida idea su come fare.
E da li è cominciata l’odissea. Per cambiare la proprietà tra me e lui ci ho messo un anno e tanta pazienza.
Ad agosto di quest’anno sembrava tutto finito con l’associazione di una nuova login. Poi ci sono state le vacanze, settembre da dimenticare, ottobre che è volato in un mare di casini per approdare al mese di novembre.
Fortunatamente, essendo vecchia dentro, possiedo un fantastico calendario appeso in cucina dove mi ero segnata SCADENZA DOMINIO. E quindi sono entrata nel pannello di amministrazione.
E che ti scopro che:
1) La login e password in mio possesso non funziona
2) La login fornita per il DB è senza password
Provo a mettere la login sul sito nel pannello e la trova, ma non ho la password. Quindi?
Quindi eseguo l’inter “Recupera i tuoi dati” e mi viene detto è stata mandata una mail al tuo indirizzo mail (e viene indicato correttamente).
Attendo 1 giorno. Niente
Attendo un altro giorno. Niente
Provo a chiamare il call center. Il numero dell’ufficio non riesce a farlo. Penso sia colpa del telefono aziendale. Provo con l’iPhone. Niente.
Riprovo con quello aziendale…squilla. (mmmm strano).
Attendo in linea schiscio 3 (già cliente) e mi sento dire “le linee sono occupate riprova più tardi”.
PRIMA INCAZZATURA
Sono abituata al call center della banca, dell’Eni, dell’Enel, della Vodafone, della telecom, perfino quello della palestra e del mio corso di inglese che quando le linee sono occupate dicono “Le linee sono momentaneamente occupate. Rimanga in linea per non perdere la priorità acquisita. Ci scusiamo per l’attesa” e ti mettono delle canzoni che comincerai ad odiare (vivaldi, image ect).
Allora decido di richiamare una Seconda volta e…….
“le linee sono occupate riprova più tardi”.
E riprovo per 10 volte. Faccio il numero, ascolto il messaggio stupido, metto già e riprovo.
All’undicesimo tentativo arriva il messaggio normale: “Le linee sono momentaneamente occupate. Rimanga in linea per non perdere la priorità acquisita. Ci scusiamo per l’attesa”. Dopo quasi 15 minuti di attesa (meno male che ero in vivavoce e nel frattempo ho continuato a lavorare).
Parlo con un operatore che mi dice:” sul modulo da lei compilato per il cambio dominio abbiamo scambiato una E per un A e pertanto la mail registrata è sbagliata. Quindi che vuole?”
Alchè incavolata nera gli dico: “lei è un gradissimo maleducato” e butto giù.
Quindi DA SOLA altro che servizio clienti, capisco che devo modificare la mail con un modulo cartaceo.
SECONDA INCAZZATURA
Io posso ancora capire che la sciura Maria che va in posta faccia tutto con carta e penna allo sportello. Ma che un servizio di Hosting, che si è messo pure a fare la pubblicità alla radio dei suoi fantastici servizi, per modificare una mail richieda la compilazione di un modulo.
Alchè richiamo il call center (stessa trafila di prima), l’operatore mi dice: “Signora mandi tutto all’indirizzo mail assistenza@staff.aruba.it e nel giro di 24ore sistemiamo tutto”.
Mando tutto via mail e si fa fine della giornata 22 novembre ed il mio sito scade venerdì 25 novembre.
Il giorno 23 novembre nessuna risposta da Aruba, provo a rimandare una mail di sollecito e chiamare il call center.
NON SAPEVANO NULLA DELLE MAIL PRECEDENTI e mi chiedono di mandare UN FAX!
TERZA INCAZZATURA
35 minuti di attesa dopo aver fatto 22 tentativi per prendere la linea (i numeri non sono casuali mi sono segnata tutto perché volevo fare una bella AR alla sede legale e all’associazione dei consumatori e magari stilare un articoletto per qualche giornale da strapazzo). Mi sento dire di mandare il fax.
Mando il fax, con la copia della mail del giorno prima. Non contenta mando anche un’altra mail con copia del fax e la stessa documentazione.
Fine del giorno 23 novembre
Arriva il 24 novembre ovviamente non mi hanno risposto ma TA TA TA TA TA!!!
SITO BLOCCATO PERCHE’ NOI HAI FATTO IL RINNOVO e se non paghi entro 30 giorni ti cancelliamo tutto.
Alchè sono esplosa! Dopo essermi fatta un pianto di circa un’ora con l’IT della mia società (povero Sandrone) e aver insultato pubblicamente aruba su Twitter e Facebook ho deciso di richiamare il Call center.
Dopo 8 tentativi becco un ragazzo che ammette che il SERVIZIO DI ARUBA FA SCHIFO e mi confida che spesso non prendono le chiamate perché non hanno voglia e che il call center non vede le mail perché devono essere prima smistate. Alchè mi sono messa a piangere in presa diretta. E forse per pietà, mi ha detto che metteva priorità UNO al mio caso e mi ha detto come rinnovare il sito senza dovermi loggare. E di mandare il tutto all’indirizzo mail: bollettini@staff.aruba.it
Io ovviamente non volevo rinnovare dato il servizio, ma l’operatore GOLA PROFONDA mi ha detto che era l’unico modo per farmi ascoltare.
E così l’ho fatto. Fatto bonifico mandata mail.
Ore 13.00 mi viene un dubbio; e se mandato il tutto all’indirizzo mail sbagliato?
E così richiamo il call center!
Sono stata dalle 13.00 alle 13.535 in attesa, dopo ho beccato una persona a cui ho spiegato tutto. E non ci poteva credere. Non sapeva che dirmi. E in diretta, con me al telefono, mi ha dimostrato che il sito stava tornado up e mi ha garantito che entro stasera avrei avuto login e password.
Questo significa che gli operatori dei giorni precedenti in realtà potevano fare qualcosa ma non hanno voluto.
E poi domanda (RIPETUTA 4 VOLTE): “io prima avevo due login distinte per il dominio e L’SQL ora me ne data una sola, siamo sicuri che basta per gestire il dominio ed il DB”. La risposta è stata SI.
Ho ripetuto “è sicuro che le cose vadano di pari passo e con la stessa login entro nel pannello di amministrazione del dominio e nel pannello di gestione del sql?”
“ Si signora”
“Ma è veramente sicuro, me lo conferma?”
Ebbene….
QUARTA INCAZZATURA
Il sito effettivamente è tornato up e la mail è stata mandata. Entro nel pannello di amministrazione il sito è intestato a me ed è valido fino a novembre 2012. Provo ad accedere nel pannello di gestione dell’SQL e che scopro CHE LA LOGIN NON VA BENE!
Ora voi ditemi se ARUBA si può definire un Servizio SERIO, PROFESSIONALE, AFFIDABILE?
E la cosa ho scoperto che ci sono fior fior di persone che hanno avuto il mio stesso problema!!!
E la lotta continua!
Ciao, purtroppo il problema principale di Aruba è sempre stata l’assistenza. Molti credono che faccia risparmiare sui costi e sia un ottimo servizio ma purtroppo prima o poi tutti avranno a che fare con la sua assistenza e rimarranno scottati, non conosco nessuno che non si sia lamentato. Io non ho mai avuto siti su Aruba e per chi li ha consiglio sempre di cambiare, ovviamente per qualcuno di più affidabile, per esempio il mio Mantainer risponde prima di 2 ore dalla richiesta.
Daniele