Questa è la storia di una correntista qualunque di una banca chiamata UnicrediBanca, e la correntista è chiamata Sara.

Tutto ebbe inizio un mese fa quando tentai di prelevare con il mio bancomat per “sentirmi dire” “impossibile eseguire l’operazione”, così riprovai su altri 3 bancomat. Nada.

Nelle settimane seguenti cercai di comprare un biglietto aereo online, misi tutti i miei dati personali e i dati della carta di credito. Ora la maggior parte delle VISA ti chiedono il security code, che io ho attivo dal 2009, lo inserisco UNA SOLA VOLTA e paf! “Terzo tentativo. Utente Bloccato”.
Scatta l’sms sul cellulare: “addebito di tot € in carta di credito”

O__O

Sorvolo sulle mie reazioni che ho scatenato con colui che era a tiro in quel momento.

Morale 2 settimana di saldi impossibilitata a prelevare, pagare con il bancomat e fare acquisti online.
Vado in filiale, perché ovviamente il call center non mi può essere di aiuto, e richiedo un altro Bancomat. E la carta di credito? Ovviamente la filiale non gestisce le carte di credito, ovviamente il call center non mi può aiutare.
Devo attivare una procedura online e mi viene dato un sito di riferimento.
Armata di pazienza accendo il pc vado sul sito e digito i miei codici (n. carta di credito, data di nascita). Messaggio “Attenzione i suoi dati non sono validi. L’operazione non può essere eseguita”.
Richiamo il call center e chi mi sento dire? “Ma non è quello il sito in cui deve andare, ve n’è un altro che non è un normale url, ma è una sorta di intranet interna più sicura per la gestione delle carte”.
Alchè alquanto scocciata, anche perché nel frattempo siamo a metà luglio, le faccio notare che in Filiale mi avevano dato quell’indirizzo web. La sciura, alquanto antipatica, mi ha detto “ora è tutto riattivato”.
Bene, direte. Mica è finitia?!
A sto punto, dato che non sono mai stata capace (e ora so che non era colpa mia ma mi hanno dato un sito sbagliato), provo a verificare il mio E/c online della carta di credito e di entrare sul sito per verificare che effettivamente il mio security code sia attivo.
Morale: utenza bloccata.

Intanto mi arriva il bancomat e riesco ad attivarlo (miracolo!), compro due cose con la carta di credito e…non funziona più l’sms di alert! O_O

E quindi: no acquisti online, no estratto conto online, no accesso al mio profilo di sicurezza per la carta di credito, no sms alert.

Mi ritrovo ieri sera, e intanto luglio è finito, a dover fare un bonifico. Metto tutti i dati, inserisco l’IBAN, mi viene richiesto il codice, lo scrivo. Paf “Codice Invalido”. Ok ok niente panico, rifa.
Paf “ Codice Invalido”. Mi incazzo e chiedo aiuto.
Terzo tentativo: “Codice Invalido. Utente bloccato”.

Niente bonifico!

Chiamo il call center per poter attivare riattivare l’sms allert. Provo con il numero verde identificato come “Clienti Carte di Credito”, inserisco il mio numero di carta “spiacenti non ci risulta che lei sia cliente UniCredit” O_O
Allora, ritorno sui miei passi, e vado al call center del conto corrente (per intenderci quello che mi avevano detto che non gestiscono le carte, e che mi ha dato un url sbagliato per la mia carta di credito), faccio tutta la trafila. Messaggio “ci dispiace informarla che per problemi tecnici il servizio non è attivo”.

Chiamo uno della filiale per la carta dei codici per i bonifici e che mi sento dire “ci scusi! Quando le abbiamo rifatto il bancomat ci siamo scordati di dirle che la sua carta codici è scaduta, dobbiamo darle il bussolotto. Venga a trovarci e glielo diamo”.

Ora! Giuro che se:
Prendo il bussolotto ma ho comunque l’utenza bloccata sul mio conto
Non sono in grado di attivarmi l’sms alert
Non sono in grado di dirmi se il mio security code della carta funziona

E mi dicono: deve chiamare il call center.

Mi munisco di pistola e li ammazzo e poi chiudo il conto.

In tutto ciò in questo mese ho avuto problemi con:
polizza casa
bolo auto
multa pagata che non risulta
municipio che dice di essere aperto e invece se ne va in ferie

BASTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA